Seau24.fr applique une politique de retour de 14 jours. Cette politique détaille les conditions et procédures pour retourner vos articles.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Ce délai est ferme et commence à la date de livraison confirmée par le transporteur.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit impérativement :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Ne pas avoir été porté ou utilisé
• Conserver toutes les étiquettes d'origine intactes
• Être dans son emballage d'origine
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Demande de retour

Avant tout envoi, vous devez obligatoirement nous contacter à contact@seau24.fr pour demander une autorisation de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable seront refusés.

Étape 2 : Validation et étiquette de retour

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons :
• Une étiquette d'expédition de retour prépayée
• Les instructions détaillées pour l'emballage
• Le numéro d'autorisation de retour à inclure dans le colis

Étape 3 : Expédition du retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
34 rue Pierre Chantelauze
79000 Niort
France

4. ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Produits sur mesure ou commandes spéciales
• Articles personnalisés
• Produits de soins personnels et produits de beauté
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Articles en promotion ou soldés
• Cartes-cadeaux

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

5. DOMMAGES ET PROBLÈMES

Articles endommagés ou défectueux

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@seau24.fr avec :
• Photos du produit endommagé
• Numéro de commande
• Description détaillée du problème

Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution appropriée (retour gratuit, échange ou remboursement).

6. ÉCHANGES

Pour obtenir un article différent, le moyen le plus rapide est de :
1. Retourner l'article que vous avez (selon la procédure ci-dessus)
2. Une fois le retour accepté et traité, effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cette méthode garantit la disponibilité de l'article désiré et accélère le processus.

7. DÉLAI DE RÉFLEXION EUROPÉEN

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour retourner votre commande sans justification.

Les conditions restent les mêmes :
• Article dans son état d'origine
• Non porté ou utilisé
• Avec étiquettes
• Dans son emballage d'origine
• Avec preuve d'achat

8. FRAIS DE RETOUR

• Retour standard (changement d'avis) : L'étiquette de retour prépayée est fournie gratuitement
• Article défectueux ou erreur de notre part : Tous les frais de retour sont à notre charge
• Retour sans autorisation préalable : Les frais restent à votre charge et le retour peut être refusé

9. TRAITEMENT DES RETOURS

• Réception : Notification par email sous 2 jours ouvrables
• Inspection : 3 à 5 jours ouvrables
• Décision : Vous serez informé par email de l'acceptation ou du refus de votre retour
• Remboursement : Si approuvé, voir notre politique de remboursement séparée

10. RETOURS REFUSÉS

Un retour peut être refusé si :
• Le délai de 14 jours est dépassé
• L'article a été utilisé ou porté
• Les étiquettes ont été retirées
• L'emballage d'origine est manquant ou endommagé
• Aucune autorisation de retour n'a été demandée
• La preuve d'achat est absente

Dans ce cas, l'article vous sera renvoyé à vos frais.

11. CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question ou demande de retour :

Email : contact@seau24.fr
Adresse de retour : 34 rue Pierre Chantelauze, 79000 Niort, France

Rappel important : N'envoyez jamais de retour sans autorisation préalable. Contactez-nous d'abord pour obtenir votre étiquette de retour et votre numéro d'autorisation.

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Politique de retour mise à jour le 25 novembre 2025